Customer: Zurich Espagne
Application: Expérience client. Fidélité
Sector: Assurance
Projet
Depuis 2014, Zurich Espagne envoie à ses clients des informations sur le renouvellement de leur contrat par le biais d'une vidéo personnalisée.
Elle comprend les informations les plus pertinentes sur leur contrat.
La vidéo comprend des boutons de contact et d'action qui renforcent les résultats de la communication.
La vidéo est envoyée périodiquement, avant l'expiration du contrat.
Objectif
- Améliorer la communication lors du renouvellement des polices d'assurance.
- Activer l'image de l'entreprise et renforcer son positionnement innovateur
- Promouvoir l'utilisation des canaux numériques et la réduction des communications papier (sans papier - ECO)
Clés
- Possibilité de personnaliser les informations par produit, partenaire ou segment.
- Projet automatisé et multi-produits.
- Intégré dans le flux de communication.
- Suivi détaillé des résultats par profil de client.
Résultats
- Augmentation du TNPS de plus de 15 points dans le renouvellement.
- + 40% des clients qui regardent la vidéo interagissent (click sur les autres options/boutons).
- + 70% des clients regardent la vidéo en entier
- + 25% vérifient les informations plusieurs fois
- Amélioration stable de +1,5pp de la fidélisation des clients
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