La vidéo personnalisée stimule l'industrie du tourisme

• Plus de 95% des grandes entreprises qui vendent des forfaits touristiques pensent que la personnalisation améliore les relations avec les clients (Source : Evergage).
• Près de 60% des touristes estiment que les marques devraient personnaliser leur expérience d'achat en fonction de leurs préférences personnelles, de leurs comportements et de leurs choix précédents (source : Think with Google).
• Plus de 80% des clients de ce secteur attendent des informations pertinentes et des produits recommandés en fonction de leurs préférences personnelles (source : Sabre Personalization Report).
• 36% des utilisateurs sont plus susceptibles de payer un prix plus élevé pour des expériences de voyage basées sur leurs propres profils de comportement (source : Think with Google).

 

L’industrie des voyages et du tourisme en général a subi un changement radical ces dernières années.

Il s'agit d'un secteur en croissance, avec une augmentation du volume de touristes dans le monde : de 400 millions en 1990 à près de 1500 millions en 2017. Et une augmentation des dépenses. Par exemple, en Europe, le secteur a déplacé 450 milliards d'euros en 2017 et on estime qu'il atteindra près de 550 milliards d'euros en 2027. Rien n'indique donc un ralentissement à long terme pour cette industrie.

La transformation numérique du secteur a multiplié les acteurs, augmenté l'offre et le client a maintenant accès à de nombreuses informations en même temps qu'il peut rapidement choisir sa destination finale. Il ne fait aucun doute que l'environnement en ligne a révolutionné le secteur. En raison de cette augmentation, la lutte pour capter l'attention des voyageurs est devenue beaucoup plus complexe.

Comment les entreprises de ce secteur peuvent-elles se distinguer de ce panorama ? Comment peuvent-elles attirer l'attention de la cible au bon moment ? Quel est le moyen le plus efficace de contacter les clients et les voyageurs potentiels ? Comment obtenir l'achat et établir une relation durable ?

La réponse est d’avoir une stratégie de communication efficace, basée sur deux aspects. La première consiste à bien connaître le client potentiel, à le toucher au bon moment, par le biais du canal approprié, la seconde consiste à utiliser une communication surprenante. Une communication alliant créativité et personnalisation.

Cependant, selon des données récentes d'Evergage, un tiers seulement des professionnels du marketing estiment que le secteur des voyages et du tourisme a atteint un niveau satisfaisant de mise en œuvre de mécanismes de créativité et de personnalisation. Il reste un long chemin à parcourir.

 

Personnaliser efficacement

Adapter le message à chaque client potentiel implique de disposer d'une plate-forme de communication permettant de personnaliser automatiquement les messages et de les distribuer par le biais de n'importe quel canal.

La vidéo s'est avérée être l'outil qui combine le mieux la personnalisation et la créativité. L'union du format vidéo avec les données client sous forme de vidéo personnalisée est la combinaison qui génère les meilleurs taux de conversion.

Les statistiques du format vidéo sont spectaculaires et ne laissent guère de place à d’autres alternatives :

• 2/3 des personnes regardent le contenu au format vidéo lorsqu'elles pensent à leur prochain voyage.
• Plus de la moitié comptent sur la vidéo pour s’inspirer du type de voyage à effectuer.
• 65% regardent des vidéos pour choisir une destination.
• Plus de la moitié regarde des vidéos pour décider quel logement réserver.
• Enfin, les deux tiers des voyageurs regardent des vidéos alors qu'ils étaient déjà à destination, à la recherche d'idées d'activités et d'expériences

Forbes a déclaré dans un article que « le contenu vidéo personnalisé peut être la marque dont le marketing a besoin » (la vidéo personnalisée peut être le levier ultime du changement des stratégies marketing dont les marques ont besoin)

 

Applications réussies de la personnalisation vidéo dans le secteur du tourisme

Une des clés du succès de ce format est la possibilité de mélanger les données collectées en temps réel avec des modèles vidéo déjà définis.

Les réponses à un formulaire, les clics sur un bouton de réservation, le suivi des cookies sur une page Web, la consultation d'un prix en ligne... sont différents moments de la collecte de données qui peuvent être inclus en temps réel pour personnaliser les messages.

Les applications les plus courantes du secteur sont l'acquisition de nouveaux clients, la mise en relation de voyageurs réguliers, l'activation de clients non actifs et l'augmentation de la valeur des réservations.

La technologie de personnalisation vidéo de 1to1video augmente la possibilité de conversion de plus de 30%.