La vidéo, le canal de communication préféré des clients de l'assurance
En 30 secondes
En effet. Près de 90 % d'entre eux considèrent la vidéo comme l'un de leurs moyens préférés pour recevoir des communications opérationnelles, des communications de bienvenue, des renouvellements, des activations, des rappels, des facturations...
Dans le secteur de l'assurance, la vidéo personnalisée a prouvé son efficacité dans chacune des phases du cycle de vie du client et les métriques l'ont confirmé.
Capture et la magie du temps réel
Il est très courant que la souscription d'un produit soit précédée d'une recherche de la meilleure option, soit par comparaison, soit simplement en demandant des informations sur chacun des sites Web qui proposent une offre.
Une entreprise a profité des coordonnées laissées par les intéressés qui n'ont pas acheté et a envoyé une vidéo personnalisée avec un devis vidéo généré en temps réel. La vidéo comprenait une offre personnalisée spécifique.
Résultat : 20% d'augmentation des ventes par rapport à ceux qui n'ont pas reçu la vidéo
L'accueil et l'importance de faire bonne impression
La souscription d'une assurance maladie, par exemple,se produit généralement après que le client a pris en compte plusieurs variables, avantages, dossiers médicaux, extras, etc. Il est important qu'une fois la décision prise, le client sache clairement ce qu'il a contracté et connaît tous les canaux de communication avec l'entreprise.
Pendant longtemps, une entreprise a envoyé une vidéo de bienvenue personnalisée à ses nouveaux clients détaillant tous les services contractés et les canaux de service pour les assurés.
Œuvres? Les chiffres l'indiquent, puisque 96,6% de ceux qui reçoivent la vidéo la valorisent très positivement comme canal de communication.
Renouvellement. Le premier pas vers la fidélité.
Sans aucun doute l'un des moments clés du cycle de vie du client et très pertinent dans le secteur.
L'importance d'établir une relation stable avec le client est évidente pour plusieurs raisons. Attirer un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser, un client fidèle peut être un bon prescripteur pour l'entreprise, offrir une expérience client attractive en continu renforce significativement le lien. Et beaucoup plus.
La communication vidéo en phase de rénovation est utilisée depuis longtemps par l'une des plus grandes entreprises du secteur.
L'objectif a été multiple : donner une image de marque innovante, réduire les coûts par rapport aux communications sur papier, mais surtout améliorer la communication avec l'utilisation d'un format beaucoup plus attractif.
Les messages vidéo sont personnalisés pour chaque client, entièrement automatisés et intégrés dans le flux de communication de l'entreprise et surveillés.
Que disent les chiffres? On note une augmentation de plus de 15 points du TNPS et surtout une amélioration stable de 1,5 p.p. de la rétention.
Réclamations. Simplicité et efficacité grâce à la vidéo.
Le traitement d'un sinistre est un moment très particulier pour le client et pertinent pour l'entreprise. D'une part, il est important que la partie concernée vive une expérience aussi agréable que possible. D'autre part, l'efficacité et l'efficience du traitement des sinistres revêtent une importance croissante pour l'entreprise.
En Autriche, une société de premier plan envoie par courriel une vidéo personnalisée à ses clients immédiatement après la notification d'un sinistre d'assurance automobile ou habitation. La vidéo personnalisée est créée en temps réel, tandis que le gestionnaire de sinistres recueille les données pendant la conversation avec le client.
Que nous disent les chiffres ? Le TNPS double pour les clients qui reçoivent la vidéo par rapport aux clients qui ne la reçoivent pas. Et près de 80 % regardent la vidéo en entier, du début à la fin.
Conclusion : les mesures et les résultats ne pourraient être plus clairs.
Les mesures indiquent que l'utilisation de la messagerie vidéo personnalisée à n'importe quel stade du cycle de vie du client donne des résultats bien supérieurs à la moyenne tout en offrant une expérience client satisfaisante et innovante. Et ça, à notre époque, c'est presque tout.
