El PODER del vídeo con la EFICACIA de la personalización
1. Qué son los videos personalizados
Vivimos en un entorno de saturación de comunicaciones, en el que llamar la atención de nuestros targets es cada vez más complicado. Los mensajes relevantes se mezclan con el ruido de las redes sociales y los distintos canales multimedia.
Los videos personalizados son un canal de comunicación de alto impacto que permite llegar a cualquier target (clientes, empleados, leads, pacientes, accionistas...) de manera relevante.
La personalización y la creatividad son dos elementos clave para las comunicaciones de las empresas del siglo XXI. A estos dos elementos, actualmente se está incorporando la interacción, como vía para crear video experiencias bidireccionales.
Los videos personalizados son una solución única para crear experiencias de comunicación memorables, eficaces, medibles, y automatizables.
2. Aplicaciones de los videos personalizados.
Video Personalización: Videos Inteligentes e Interactivos.
Los videos personalizados e interactivos se usan para comunicaciones a clientes, clientes potenciales, empleados, proveedores, pacientes, accionistas...
Sus aplicaciones son todas aquellas comunicaciones que requieren de explicación personalizada y necesidad de interacción o conexión con el destinatario, como por ejemplo bienvenida, altas de nuevos clientes, activación de usuarios, recordatorios de servicios, renovación de contratos, confirmación de eventos...
Sus principales beneficios son la fidelización, el ahorro de costes, la eficiencia comercial (reducir coste de ventas, incrementar ratios de conversión…), o la valoración de la marca o servicio.
3. El uso del video personalizado
Impacto en las comunicaciones:
- Impacto directo en la apertura de los emails. La palabra video y la palabra personalización consiguen entre un 20 y un 30% de incremento en aperturas.
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Entre el 85% y el 90% de los clientes prefieren el canal video con información personalizada como canal preferente de comunicación transaccional.
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A diferencia de los videos en las redes, los videos personalizados tienen una permanencia superior al 70%.
- Algunos resultados conseguidos han sido:
- 25% de incremento de conversión de seguros de autos online.
- 3X en la activación de uso de beneficios para empleados, respecto a las comunicaciones via email o intranet.
- Reducción del 20% en llamadas al centro de atención al cliente.
- Mejora de la retención en seguros de autos, hogar y vida del 5%.
- Impacto directo en NPS (+10pts) en bienvenida y 2x en atención al cliente/siniestros.
Puedes consultar más métricas en estadísticas de video marketing y estadisticas de video personalizado.
Cada industria, cada sector tiene sus necesidades específicas de comunicación.