Videoexperiencia Personalizada: La Mejor Experiencia en el Customer Journey

Tabla de Contenido

1. Introducción

2. ¿Qué es la videoexperiencia personalizada?

3. Los beneficios de la videoexperiencia personalizada

4. El rol de los datos del cliente en la videoexperiencia personalizada

5. Cómo implementar la videoexperiencia personalizada en el customer journey

6. Conclusiones

 

Las estadísticas y las métricas que manejamos demuestran, hace algunos años, que los mensajes de video personalizado proporcionan una experiencia con resultados por encima de la media.

La razón es muy simple.

En el panorama actual, donde los consumidores tienen acceso a una amplia gama de opciones y están constantemente bombardeados con mensajes de marketing, destacar y establecer una conexión significativa con los clientes se ha vuelto crucial. 

La experiencia personalizada juega un papel fundamental en este sentido pues consigue combinar, de forma destacada, las dos variables anteriores.

¿Por qué? ¿Cómo lo hace? ¿En qué se basa?

Todo responsable de comunicación y de marketing tiene claro que sus clientes esperan que la empresa comprenda sus necesidades individuales y ofrezca soluciones adaptadas a sus preferencias y deseos. 

Una video experiencia personalizada consigue "personalizar" un mensaje que ilustra necesidades y aporta soluciones. Soluciones adaptadas, personales. 

Una video experiencia personalizada impacta emocionalmente más que otros formatos. El mensaje es más recordado y está más presente en los momentos decisivos de compra.

Con esta combinación, las empresas pueden destacarse de la competencia, fomentar la lealtad de los clientes y aumentar las conversiones.

Además, esta experiencia cuya base son los videos personalizados, puede desarrollarse en diferentes puntos de contacto del customer journey, lo que aumenta las posibilidades de interactuar con los clientes en momentos relevantes.

Veamos. 

 

Cuando hablamos de video experiencia personalizada nos referimos  al uso de mensajes de video con datos únicos de cada destinatario y adaptados a las preferencias y características de cada uno de ellos con el fin de brindar una experiencia única, memorable, impactante y relevante a lo largo de su customer journey. 

En lugar de utilizar un enfoque genérico, donde se entrega el mismo mensaje a todos los clientes, la video experiencia personalizada implica la creación de videos específicos para cada individuo, utilizando datos demográficos, histórico de compras, comportamiento de navegación u otra información relevante que podamos conseguir o a la que tengamos acceso desde nuestro CRM.

En cada etapa del customer journey, los mensajes de video personalizados pueden utilizarse para múltiples objetivos de cada empresa en cada sector:  generar interés, educar, guiar, brindar soporte, fomentar la conversión, aumentar la fidelización, disminuir la huída, etc…. 

Al adaptar estos mensajes de video a las necesidades y expectativas de los clientes en cada etapa, se crea una experiencia más atractiva y personal, lo que puede influir positivamente, entre otras cosas, en la decisión de compra y en la relación a largo plazo con la marca.

La personalización en el contenido de video implica adaptar tanto el mensaje como el formato del video a las características y preferencias de cada cliente. 

La potencia de la plataforma de videos personalizados de 1to1video permite varias formas de personalización, entre ellas:

• Mensajes específicos sobre un producto/servicio: El contenido del video se adapta para abordar las necesidades, intereses y desafíos específicos de cada cliente. Esto puede incluir recomendaciones de productos o servicios basadas en su historial de compras o comportamiento de navegación.

• Mensajes con datos personalizados: Se utilizan datos del cliente, como su nombre, ubicación o información demográfica, para crear mensajes de video más relevantes y cercanos. Estos detalles pueden ser incluidos en el propio video .

• Llamadas a la acción específicas: Los mensajes de video pueden incluir llamadas a la acción personalizadas, dirigidas a las necesidades o intereses individuales de cada cliente. Esto puede ser desde invitar a una compra específica hasta ofrecer asistencia o brindar información adicional según su situación.

La personalización en el contenido de video permite a las empresas establecer una conexión más profunda con sus clientes a través de una experiencia única y relevante. 

Las métricas disponibles indican que con este tipo de mensajes aumenta la participación o interacción, el engagement y, en última instancia, la satisfacción del cliente que es el paso previo imprescindible para la fidelización. 

  

Los beneficios de la video experiencia personalizada tanto para las empresas como para los clientes.

La video experiencia personalizada tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente. 

Al adaptar los mensajes de video a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, se crea una experiencia única y relevante. Se demuestra a los clientes que la empresa los valora como individuos y comprende sus necesidades específicas. 

Al sentirse atendidos de manera personalizada, los clientes experimentan una mayor satisfacción y conexión emocional con la marca.

Esto puede llevar, entre otras cosas, a una mayor retención de clientes, recomendaciones positivas y una mejora general de la percepción de la empresa en la mente de los consumidores.

Además, los videos personalizados permiten a las empresas abordar de manera más efectiva los problemas y desafíos específicos de los clientes. Al utilizar mensajes de video adaptados a sus necesidades (video facturas explicativas, videos explicativos de la situación financiera cuando se acerca la campaña de pensiones), se pueden brindar soluciones y respuestas más precisas, lo que aumenta la satisfacción y confianza del cliente en la marca.

La personalización en los mensajes de video tiene un impacto directo en la lealtad del cliente hacia la marca.

Al brindar una experiencia personalizada y relevante, las empresas generan un mayor compromiso y conexión emocional con sus clientes. Esto fortalece la relación entre el cliente y la marca, lo que resulta en una mayor fidelidad a largo plazo. 

Los clientes satisfechos y comprometidos tienen más probabilidades de realizar compras repetidas, recomendar la empresa a otros y convertirse en defensores de la marca.

Además, los videos personalizados vienen demostrando una gran efectividad si nos centramos en el aumento de las conversiones. 

Se aumenta la relevancia y el impacto del mensaje. Esto puede llevar a un mayor número de clics, interacciones y, en última instancia, a una mayor tasa de conversión.

Al ofrecer una experiencia más satisfactoria, aumentar la lealtad y mejorar las conversiones, la utilización de este formato en la estrategia de comunicación se convierte en la mejor opción para las empresas que desean destacarse en un mercado altamente competitivo y brindar la mejor experiencia posible a sus clientes. 

 

La video experiencia personalizada como estrategia de comunicación se basa en la recopilación y/o utilización de datos del cliente para crear mensajes de video adaptados.

La primera opción y más utilizada es que la empresa disponga, por distintas vias y normalmente en su CRM de muchos datos asociados a sus clientes.

Pero no siempre es así.

Si no se dispone de estos datos, las empresas deben implementar estrategias efectivas para recopilarlos, sobre todo los más relevantes. 

Existen formas rápidas a la vez que directas, los formularios.

Pero no siempre es posible.A veces hay que acudir a la recopilación de datos online mediante el uso de diversas herramientas.

Podemos recopilar datos que pueden incluir información demográfica, historial de compras, preferencias de navegación, interacciones anteriores con la empresa y cualquier otra información relevante.

¿Cómo recopilarlos ? ¿Cuáles son las nuevas formas de captar datos?

Existen diferentes métodos para recopilar datos del cliente.

Ya se ha comentado que se pueden usar desde formularios en línea, encuestas hasta  seguimiento de cookies y análisis de comportamiento en el sitio web, aparte de los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). 

En todos los casos, es fundamental obtener el consentimiento adecuado y cumplir con las regulaciones de privacidad de datos al recopilar y utilizar estos datos.

Una vez que se dispone de los datos, ya se  pueden utilizar para personalizar los mensajes de video. Nuestra plataforma tiene la potencia y versatilidad necesaria para ofrecer múltiples posibilidades y casos de uso.

Resumiendo: La personalización de los mensajes de video basada en los datos del cliente les brinda a los clientes una experiencia más relevante y valiosa. Los clientes se sienten más conectados y comprometidos con la marca. Esto lleva a una mayor satisfacción, lealtad y, en última instancia, a un mayor éxito comercial. A más ventas, así de simple.

Y es importante que las empresas gestionen adecuadamente los datos del cliente, manteniendo la privacidad y la seguridad de la información personal. Además, es necesario actualizar y mantener los datos de manera regular para garantizar que los mensajes de video personalizados sigan siendo relevantes y efectivos a lo largo del tiempo. 

 

La video experiencia personalizada en el customer journey Etapas clave del customer journey y cómo se pueden aprovechar los mensajes de video personalizados en cada una de ellas. Cómo adaptar los mensajes de video según la etapa del customer journey para maximizar su efectividad.

Para implementar una estrategia completa cuyo objetivo sea ofrecer una video experiencia personalizada efectiva, es importante identificar las etapas clave del customer journey en las que se pueden utilizar los mensajes de video personalizados. 

Estas etapas pueden variar según el sector o la industria y el tipo de negocio, pero generalmente incluyen:

Descubrimiento / Conciencia:

En esta etapa, el objetivo es captar la atención de los clientes potenciales y presentarles la marca, productos o servicios. Los mensajes de video personalizados pueden utilizarse para transmitir el valor único de la empresa / producto / servicio y generar interés en los clientes potenciales.

Consideración:

En esta etapa, los clientes están evaluando diferentes opciones y comparando alternativas. Los mensajes de video personalizados pueden ayudar a destacar los beneficios y características específicas que se ajustan a las necesidades individuales de cada cliente, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas.

Decisión / Compra:

En esta etapa, los clientes están listos para realizar una compra. Los mensajes de video personalizados pueden incluir ofertas especiales, promociones exclusivas o recordatorios de productos abandonados en el carrito de compras para incentivar la conversión.

Retención / Fidelización:

Después de la compra, es importante mantener una relación sólida con los clientes y fomentar su lealtad. Los mensajes de video personalizados pueden utilizarse para agradecer a los clientes por su compra, proporcionar soporte postventa y ofrecer recomendaciones de productos complementarios o actualizaciones.

 

Una vez identificadas las etapas clave del customer journey, es crucial adaptar los mensajes de video a cada una de ellas. Esto implica crear contenido relevante y personalizado que se ajuste a las necesidades y expectativas de los clientes en cada etapa.

• Por ejemplo, en la etapa de descubrimiento, los mensajes de video pueden ser más generales y enfocados en presentar la marca y su propuesta de valor única. Debemos tener en cuenta que nuestro CRM está vacío…
• En la etapa de consideración, los mensajes de video pueden proporcionar información más detallada sobre los productos o servicios específicos que interesan a cada cliente. Seguro que hemos utilizado algun formulario y disponemos de más información.
• En la etapa de compra, los mensajes de video pueden incluir elementos persuasivos y ofertas especiales para incentivar la conversión. 
• Y en la etapa de fidelización, los mensajes de video pueden centrarse en fortalecer la relación, brindar soporte y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Es importante utilizar datos y segmentación adecuada para asegurarse de que los mensajes de video se entreguen en el momento adecuado y al público adecuado. 

Sin ninguna duda el uso de herramientas de automatización de marketing es muy adecuado. 

En 1to1video la mayoría de nuestras campañas tienen un alto grado de automatización. Es ideal para poder escalar y ser más eficiente.