Las cifras hablan por sí solas.

Las campañas de marketing de video personalizadas como la anterior han obtenido resultados tan contundentes como:

• 9 veces más conversiones

• 10 veces más participación

• 3 veces más ventas

• Un aumento de 27 puntos en el Net Promoter Score

Los formatos como el video personalizado ofrecen una oportunidad única de hacer que las interacciones con los clientes sean más memorables y personalizadas. 

Entre ruido, ruido y más ruido, con millones de impactos y con los consumidores que investigan exhaustivamente antes de comprar o considerar una compra, (el 96 % lo hace), comunicar claramente el valor de esta actualización a través de contenido visual, el video, puede ayudar a eliminar el ruido, impactar, hacer memorable el mensaje y generar más conversiones.

 

5. La llamada a la acción debe ser meridianamente clara

Como con todas las campañas y estrategias de marketing y ventas, es de esperar que esta oferta de venta adicional (el upselling) tenga un CTA (call to action o llamada a la acción) muy clara y fácil de ejecutar.

¿Cómo hacerlo?

Lenguaje sólido, práctico. Imágenes llamativas para dirigir a los clientes al CTA. 

En todas las campañas online, el CTA también debe ser clickable, sea en el formato que sea (se envíe por correo electrónico, se muestre en un sitio web o en un video). 

Los clientes deben poder, actuar rápidamente sin necesidad de instrucciones ni enlaces externos.

Click y compra. Esto es una llamada a la acción. 

La tecnología del partner tecnológico de 1to1video, Idomoo permite crear videos interactivos con elementos clicables. La audiencia puede hacer clic directamente en el botón CTA (o en cualquier elemento interactivo) del video.

Crear una cierta sensación de urgencia al presentar el botón o enlace de la CTA también ayuda.

Las ofertas por tiempo limitado y los incentivos “exclusivos” aprovechan el principio psicológico de la escasez (el cliente no quiere quedarse sin algo que cree/sabe que necesita). 

Por ejemplo, la página de pago de una marca de comercio electrónico.

Este es uno de los lugares más comunes para incluir actualizaciones adicionales, con un sencillo botón "Agregar al carrito" que facilita que los clientes "digan que sí". Y se suele motivar un poco más a los que dudan ofreciendo un descuento exclusivo disponible solo en el momento del pago que no tiene otro objetivo que provocar una acción inmediata.

6. Fidelización y confianza. 

El upselling debe ser una inversión que también sirva para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Cuanto más fiel sea alguien a una marca, mayor será su confianza en sus productos y servicios.

Obvio.

Sin mencionar que los clientes existentes generan la mayor cantidad de ingresos (72 %, según un informe) y recomiendan y atraen a los clientes potenciales de mayor calidad.

Alternativamente, las malas experiencias, lo sabemos todos pueden acabar con la pérdida del cliente. 

PwC descubrió que un tercio de los consumidores abandona una marca que le gusta después de una sola mala experiencia, mientras que casi la mitad la abandonaría por completo después de dos o tres interacciones negativas. 

Por eso es fundamental abordar el upselling con cuidado, asegurándose de que cada interacción sea significativa y genere valor.

¿Cómo nos ganamos la confianza de los clientes actuales? Tomándose la atención al cliente tan en serio como la publicidad para conseguir nuevos clientes. 

Ya lo sabemos, la personalización basada en datos es una estrategia eficaz para las iniciativas de marketing, pero no hay que detenerse ahí. Estos mismos datos, y muchos más, deben ayudar a crear una excelente experiencia de cliente en todas y cada una de las interacciones con la marca.

Desde las comunicaciones de bienvenida hasta las interacciones de servicio al cliente, ya es totalmente  imprescindible ofrecer experiencias personalizadas que superen las expectativas. 

Un video de servicio al cliente, personalizado, de seguimiento después de una compra inicial, por ejemplo, puede fortalecer una relación que empieza y preparar el terreno para futuras oportunidades de upselling. Estas experiencias positivas de marca son, de largo, más influyentes que el precio y la calidad del producto. Al priorizar la retención de clientes y ofrecer buenas / excelentes experiencias, no solo fidelizamos al cliente, sino que creamos una base para una futura venta adicional exitosa. 

Después de todo, es mucho más probable que una base de clientes satisfechos y fieles responda a nuestras campañas de upselling cuando provienen de una marca que conocen, pero que sobretodo les gusta y confían en ella.

Los objetivos de upselling, con video personalizado.

Desde la recopilación de datos sobre los clientes hasta la mejora de su experiencia con la marca, el video personalizado se puede utilizar de diversas maneras para mejorar la eficacia de estos esfuerzos de upselling. 

Más de 8 de cada 10 (83 %) consumidores quieren más contenido de video de las marcas, pero solo el 19 % dice que lo recibe con frecuencia. 

Entonces, ¿por qué no darles a los clientes lo que quieren? 

Además, a medida que aumenta la demanda de video, también aumenta el interés en formatos de video más avanzados, como videos personalizados, interactivos e impulsados ​​por IA.

A este tipo de contenido lo llamamos video de próxima generación, y en comparación con el video genérico, las cifras no dejan lugar a ninguna duda:

• 4 veces más probabilidades de hacer que un cliente se sienta valorado por una marca

• 3 veces más probabilidades de hacer que un cliente confíe en una marca

• 3,5 veces más probabilidades de hacer que alguien se convierta o siga siendo cliente

• 3 veces más probabilidades de hacer que un cliente recomiende una marca

Cuando se integra en la estrategia de marketing de una empresa, de su empresa, nuestra tecnología de videopersonalización es una herramienta increíblemente poderosa que puede ayudarte a alcanzar, e incluso superar, tus objetivos de ventas. 

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