La campaña:

Los clientes reciben un correo electrónico con un emailing en el que principalmente hay imagen con un play para captar su atención y que haga clic, para llevarle a una landing page personalizada. El video se reproduce automáticamente saludando a cada uno de ellos por su nombre y con todos los datos particulares de su póliza.

El vídeo explica la información más importante al cliente a la hora de renovar su póliza de una manera muy visual y didáctica, es muy importante que la información e imagen tenga consistencia con la carta de renovación que recibirá al cabo de unos días para que el cliente vea uniformidad en la marca.

 

Ejemplo: Zurich Seguros Hogar - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

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La personalización incluyó nombre del cliente, marca vehículo, prima, mes renovación, datos asesor, capitales contratados, idioma, etz. provenientes del análisis RFV de la base de datos.

El cliente siente que esa información es solo para él y le sorprende, le saca una sonrisa. Se realizó una prueba piloto con los empleados de la compañía y se recibieron multitud de felicitaciones y ya se sabe que los propios empleados son a veces el cliente más estricto

Los resultados, espectaculares:

• 45% de emails abiertos

• 80% de visualizaciones del video hasta el final del mismo

• Incremento del 0,5% en retención

• Retorno de la inversión del 500%

• 219.780 £ de ingresos incrementales.

 

Premios:

Esta campaña obtuvo varios premios: Premio a la innovación en el sector seguros de ICEA, Mención especial del Jurado de los Premiso de Marketing y Comunicación de INESE y Premio Internacional del Grupo Zurich.