Cliente: Zurich España
Aplicación: Experiencia Cliente. Fidelización
Sector: Seguros
Proyecto
Desde 2014, Zurich España envía a sus clientes la información de renovación a través de un video personalizado.
Se incluye la información más relevante de su contrato.
El video incorpora botones de contacto y acción que potencian los resultados de la comunicación.
Los envíos se realizan periódicamente, con antelación al vencimiento de la póliza.
Objetivo
- Mejorar la comunicación en la renovación de las pólizas de seguros.
- Activar la imagen de compañía y refuerzo de su posicionamiento innovador
- Promover el uso de canales digitales y reducción de comunicaciones en papel (paperless - ECO).
Claves
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Capacidad de personalización de la información por producto, partner, o segmentos.
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Proyecto automatizado y multiproducto.
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Integrado en el flujo de comunicaciones.
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Con seguimiento detallado de resultados por perfiles de cliente.
Resultados
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Incremento de TNPS superior a 15 puntos en la renovación.
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+ Del 40 % de los clientes que ven el video interactúan (hacen click en otras opciones/botones).
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+ 70% de los clientes ven todo el video
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+ 25% consultan varias veces la información
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Mejora estable de +1,5pp en la retención de clientes
Página de aterrizaje
