Potenciando la comunicación proactiva. Caso de éxito: Zurich Austria
En 30 segundos
Desde 2015, Zurich Austria envía un video personalizado a los clientes justo después de la notificación de un siniestro de automóvil o hogar. Se crea en tiempo real, mientras que el gestor del siniestro recoge los datos durante la conversación con el cliente. Al finalizar la llamada telefónica, el cliente recibe un correo electrónico con la información relacionada con su siniestro, que incluye un video personalizado con su caso.
El Objetivo del Proyecto
El objetivo principal, en este caso, fue el de Mejorar la experiencia del cliente en el momento del siniestro y como consecuencia inmediata, del propio formato, Reducir llamadas telefónicas y dudas del proceso de gestión del siniestro.
La utilización de una tecnología y formato totalmente innovadores ayudó y sigue ayudando a:
- Transmitir valores de innovación a los clientes.
- Canalizar clientes hacia servicios de comunicación y atención digital como la web y la app.
Las Claves del Proyecto
La potencia de la plataforma que permite la creación del VIDEO PERSONALIZADO en tiempo real, permitiendo adaptar la información a los perfiles de cada cliente.
La adaptación de la información a los perfiles de cada cliente
La monitorización de resultados y seguimiento de visualizaciones.
TODO este proceso se integra dentro del proceso de gestión de siniestros de la cía.
El Resultado principal del Proyecto
2X en TNPS de los clientes que reciben el vídeo r/ a los que no lo reciben
Otros datos:
- 70 % de los clientes abren el email para ver el video
- 77% revisan el video completo.
- 30% ven el video, como mínimo, 2 veces.