El sector asegurador se enfrenta a un desafío creciente en la retención de clientes debido a la transformación digital y el aumento de las expectativas de los consumidores. Hasta aquí, nada nuevo.

Las aseguradoras no solo compiten con precios y coberturas, sino también con la calidad y personalización de la experiencia del cliente. En este contexto, la personalización en la comunicación y, en particular, el uso de videos personalizados, se han convertido en herramientas esenciales para mejorar la fidelización y reducir la tasa de cancelación de pólizas.

Desafíos en la retención de clientes

Uno de los principales desafíos es la disminución del contacto personal entre las aseguradoras y sus clientes, lo que ha llevado a una experiencia más impersonal.

Este cambio ha resultado en una menor lealtad, ya que los consumidores se sienten menos conectados con las marcas.

Además, el aumento de competidores y la proliferación de ofertas digitales han hecho que los clientes sean más propensos a cambiar de proveedor en busca de mejores ofertas o servicios más personalizados.

El papel imprescindible de la personalización

La personalización en la comunicación con el cliente no es solo un valor añadido, sino una necesidad.

Las empresas que implementan estrategias de personalización basadas en datos consiguen no solo captar la atención del cliente, sino también mejorar la experiencia general.

Esto es especialmente relevante en el sector seguros, donde la claridad y la relevancia de la información son cruciales.

Por ejemplo, los videos personalizados pueden explicar detalles específicos de una póliza o guiar al cliente a través de procesos complejos como la presentación de una reclamación, lo que aumenta la satisfacción y la confianza del cliente.

Uso de videos personalizados

El video es una de las formas de contenido más atractivas y efectivas en el entorno digital.

Y ahora, la integración de la inteligencia artificial en la creación de videos personalizados permite a las aseguradoras ofrecer mejores y más sofisticados mensajes adaptados a cada cliente, utilizando su nombre, detalles específicos de su póliza y hasta imágenes relevantes para ellos.

Estos videos no solo explican productos y servicios, sino que también pueden anticipar y resolver dudas antes de que surjan, mejorando así la experiencia del cliente desde el primer contacto.

Casos de éxito, como los de compañías líderes como AXA y Zurich, han demostrado que los videos personalizados pueden aumentar significativamente el compromiso del cliente, mejorar las tasas de renovación y aumentar la satisfacción general.

Estas experiencias personalizadas crean un vínculo más fuerte entre la aseguradora y el cliente, lo que se traduce en una mayor lealtad y una menor probabilidad de que los clientes busquen alternativas en la competencia.

La experiencia omnicanal

El cliente moderno espera una experiencia omnicanal fluida, donde la interacción con la aseguradora sea consistente y personalizada, sin importar el canal utilizado.

Esto significa que si un cliente inicia un proceso online, debe poder continuar en otro canal sin interrupciones o repeticiones innecesarias.

Las aseguradoras que logran implementar esta experiencia omnicanal mejoran la satisfacción del cliente y fortalecen su relación, lo que se traduce en una mayor retención.

La innovación está basada en los datos

La innovación impulsada por datos es clave para mantenerse competitivo en el sector de seguros. La implementación de tecnologías como la inteligencia artificial no solo permite la creación de videos personalizados de forma aún más innovadora, sino que también facilita la anticipación de necesidades del cliente y la oferta de soluciones preventivas.

Por ejemplo, alertar a un cliente sobre posibles riesgos climáticos que podrían afectar su propiedad es un servicio que no solo protege al cliente, sino que también refuerza la percepción positiva de la aseguradora.