[II] Uso de videos para aclarar las dudas 

Los videos personalizados se están convirtiendo en una pieza clave para facilitar la comprensión, dar explicaciones más comprensibles y mejorar la experiencia del cliente en el sector de las telecomunicaciones. 

¿Cómo se pueden usar para despejar dudas?:

1. Claridad en la Facturación

Uno de los puntos más problemáticos para los clientes de telecomunicaciones es la facturación. Los videos pueden simplificar la información y explicar de forma visual y con audio/locución conceptos complejos, como el prorrateo o los cargos inesperados. Un video puede desglosar cada sección de la factura, explicar el uso de datos y detallar los cargos adicionales. La claridad visual y las narraciones personalizadas ayudan a reducir la confusión y las quejas.

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2. Tutoriales de configuración de los servicios y dispositivos

La configuración de nuevos dispositivos o servicios puede ser compleja para algunos clientes. Los videos tutoriales (explainer videos) proporcionan instrucciones paso a paso, desde la activación de un teléfono hasta la configuración de un router. Estos videos también pueden personalizarse para adaptarse al modelo específico del dispositivo del cliente o al tipo de plan que han contratado.

3. Explicación de las características de los servicios contratados

Los servicios de telecomunicaciones a menudo incluyen características que los usuarios no conocen o no entienden bien. Los videos pueden demostrar cómo usar funcionalidades como el reenvío de llamadas, el buzón de vozo el roaming internacional. Además, pueden mostrar cómo acceder a estos servicios a través de aplicaciones móviles o de la web de la operadora.

https://www.1to1video.com/es/facturacion-y-estados_2225

4. Guías para solución de problemas habituales

El soporte técnico puede ser costoso y consume tiempo. Los videos pueden proporcionar guías visuales para solucionar problemas comunes, como la conectividad a Internet, problemas de facturación o errores en aplicaciones. Al ofrecer soluciones en video, las empresas pueden reducir el número de llamadas a los centros de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.

5. Mayor detalle y explicaciones suplementarias sobre los planes y las promociones

Los videos también pueden ayudar a explicar a los clientes puntos concretos sobre nuevos planes, paquetes y promociones. Pueden desglosar los detalles de cada opción, comparando beneficios y costos, lo que permite a los clientes tomar decisiones con toda la información en su mano. Este enfoque también ayuda a las empresas a comunicar mejor el valor de las promociones o servicios.

 

Pero, ¿por qué el video?

a.- Personalización de contenido: factor clave y diferencial

La personalización es clave en el uso efectivo de los videos. Un video puede personalizarse para incluir el nombre del cliente, el estado de su cuenta, recomendaciones basadas en su historial de uso, y más. Esto hace que el video sea más relevante y atractivo para el cliente, aumentando la probabilidad de que lo vea y comprenda.

b.- Acceso a la información en cualquier momento

Los videos proporcionan un recurso accesible para los clientes, que pueden verlos cuando lo necesiten, ya sea a través de un enlace en un correo electrónico, una notificación en la aplicación, o incluso en el portal de soporte. Este acceso a la información en cualquier momento reduce la frustración y permite a los clientes resolver problemas por sí mismos.

c.- Incremento en la retención de información

Se sabe desde hace tiempo que las personas retienen mejor la información presentada en formato de video. Esto se debe a que los videos combinan elementos visuales y auditivos, lo que hace que la información sea más fácil de entender y recordar. Esto es especialmente útil para explicar términos técnicos complejos o políticas de facturación.

d.- Generan mayor confianza

Los videos añaden un toque humano a la comunicación digital. Al proporcionar información clara y transparente, las empresas pueden generar confianza con los clientes. Los videos también pueden humanizar a la empresa, presentando empleados reales que expliquen los temas de manera accesible.