¿Qué es la experiencia de cliente?

Podría definirse como las percepciones, a nivel consciente y subconsciente, que los usuarios tiene de su relación con una marca después de haber pasado por todas las etapas del ciclo de compra. Por su parte, la empresa de investigación y consultoría Gartner, la define como la práctica de responder a las interacciones de los consumidores para cumplir sus expectativas o, mejor aún, sobrepasarlas, con la intención de aumentar su satisfacción y fidelidad.

Tener una buena gestión de la experiencia del cliente es de gran importancia en el mercado global actual, altamente competitivo e hiperconectado. Darle prioridad a la experiencia del usuario, es un recurso imprescindible para aportar un valor comercial que permita a la empresa poder destacar sobre las competidoras. ¿Qué podemos conseguir con una gestión adecuada de la experiencia de cliente?

• Incrementar los ingresos a través de las ventas, tanto entre los clientes actuales como de los nuevos que acceden mediante el boca a boca.
• Reforzar la preferencia del cliente por nuestra marca, gracias a experiencias diferenciadoras.
• Aumentar la fidelidad, gracias a interacciones memorables y valiosas para los clientes.
• Reducir los costos, al disminuir la rotación de los clientes.

Vídeos personalizados para una mejor experiencia de cliente

El vídeo es, hoy día, una de las mejores herramientas de marketing con las que contamos. El público consume vídeos más que nunca de hecho, el año pasado, este formato representó el 64% del tráfico total de internet. Sin embargo, los usuarios quieren más y ahora lo que se busca es una experiencia personalizada. Y aquí entran en juego los vídeos personalizados, que pueden determinar de forma importante la forma en la que los consumidores se van a relacionar con la empresa.

Este recurso se puede aplicar en diferentes procesos de la experiencia, como la comunicación, la medición, (aporta datos sobre los KPI), la respuesta o comentarios de los clientes o resolución de problemas, entre otras opciones.

Una de las mejores cualidades de los videos personalizados es que permite que las empresas puedan contar historias individuales, más cercanas al cliente. Una marca o empresa no puede olvidar que está tratando con personas, antes que con clientes, y esto es algo que debe demostrar a través de su comunicación. Para crear vídeos personalizados relevantes y efectivos, lo más importante es conocer nuestro target y hacer una buena segmentación de los clientes. Cuanto más sepamos de nuestra audiencia, mejor podremos contextualizar el mensaje para generar la emoción o la reacción que buscamos.

Cada cliente quiere ver reflejada su propia historia. Ahora, con una base de datos precisa y un buen uso de los vídeos personalizados, las empresas pueden mantener un tipo de comunicación adaptada al cliente y a la etapa en la que se encuentre.

Si quieres ampliar información sobre vídeos personalizados y descubrir hasta dónde puedes llegar gracias a esta herramienta audiovisual, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.