La Interactividad en los vídeos de instituciones del sector financiera

a) La capacidad de Interacción: Desde transacciones a chatbots

La capacidad de interacción en los videos personalizados de 1to1video es una de las características más valiosas de esta herramienta de comunicación. La interactividad transforma los videos de ser simplemente un medio pasivo de información a una plataforma dinámica y participativa que puede llevar a los clientes a realizar acciones concretas de manera inmediata.

a.1. Interacción directa en el video personalizado:

Una de las formas más efectivas de aprovechar la interactividad es incluir llamadas a la acción (CTAs) directamente dentro del video. Estas CTAs pueden ser enlaces clicables que permiten al espectador realizar transacciones inmediatas, como abrir una nueva cuenta de ahorro, ajustar sus contribuciones a un plan de pensiones o invertir en un nuevo producto financiero. 

Esta funcionalidad convierte a los videos personalizados de 1to1video en herramientas transaccionales, que no solo informan sino que también facilitan acciones directas, lo que aumenta la conversión y el compromiso del cliente.

a.2. Integración de encuestas tipo NPS:

Otra forma de interacción es la inclusión de encuestas tipo NPS dentro del video. Estos elementos pueden recopilar información adicional del cliente como su valoración, ayudando a las instituciones financieras a entenderlo mejor, conocer la valoración/opinión y, en definitiva, ir concretando sus necesidades y preferencias. 

Incluso es factible la inclusión, al final del video, de una CTA que lleve a una encuesta más compleja. Por ejemplo, un video sobre planes de ahorro puede incluir una encuesta que pregunte al cliente sobre sus objetivos financieros a largo plazo. La información recopilada puede utilizarse para personalizar aún más las recomendaciones y servicios ofrecidos.

a.3 El uso de chatbots:

Los chatbots integrados en las páginas de aterrizaje donde se reproducen los vídeos ofrecen una capa adicional de interactividad. Estos chatbots pueden responder preguntas en tiempo real, proporcionar información adicional sobre productos financieros y guiar a los clientes a través de procesos complejos. Por ejemplo, si un cliente tiene una pregunta sobre cómo funciona un plan de jubilación, el chatbot puede ofrecer una explicación detallada y, si es necesario, transferir la conversación a un agente humano para una asistencia más personalizada. Esta integración no solo mejora la experiencia del usuario sino que también reduce la carga de trabajo del servicio al cliente, permitiendo que los agentes se concentren en casos más complejos.

 

b) Mejorando la experiencia del cliente con videos interactivos

Los videos interactivos no solo facilitan la posibilidad de una transacción inmediata sino que también mejoran significativamente la experiencia del cliente al hacerlo más atractivo y relevante.

Experiencia personalizada y relevante:

Al incorporar elementos interactivos, los videos pueden adaptarse mejor a las necesidades individuales de cada cliente. Por ejemplo, un video interactivo puede comenzar con una pregunta sobre los objetivos financieros del cliente y luego adaptar el contenido del video para abordar esos objetivos específicos. Esto no solo capta la atención del espectador desde el principio sino que también asegura que el contenido proporcionado sea altamente relevante y útil.

Los videos personalizados de 1to1video permiten articular circuitos de interacción con la audiencia de gran alcance, pudiendo establecer conversaciones altamente relevantes.

Educación financiera dinámica:

Las posibilidades son muy variadas....sobre todo en sectores donde su propia complejidad es un obstáculo en determinadas fases del ciclo del producto. 

La interactividad también puede utilizarse para mejorar la educación financiera. Los videos pueden incluir módulos educativos que los clientes pueden explorar a su propio ritmo, con la capacidad de profundizar en temas específicos que les interesen. 

Por ejemplo, un cliente interesado en aprender sobre las opciones de inversión para la jubilación puede seleccionar diferentes secciones del video para obtener información detallada sobre cada tipo de inversión. Esta estructura modular y personalizada facilita una comprensión más profunda y una mayor retención de la información.

Un engagement a otro nivel:

La interactividad mantiene al cliente comprometido durante todo el video. La interacción del cliente con el contenido hace que no solo aumente la retención de la información sino que también provoca que la experiencia sea más entretenida. Este tipo de engagement es crucial para mantener el interés del cliente y motivarlo a tomar decisiones financieras positivas.

Soporte y asistencia inmediata:

La inclusión de opciones de soporte en tiempo real, como los chatbots, asegura que los clientes puedan obtener respuestas a sus preguntas de inmediato. Esto reduce la frustración y el tiempo de espera, mejorando la satisfacción del cliente. Además, el soporte proactivo ofrecido a través de los videos interactivos puede anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones antes de que se conviertan en problemas, demostrando así un alto nivel de servicio y atención al cliente.

Fomentar la acción y la fidelidad:

Finalmente, los videos interactivos son extremadamente efectivos para fomentar la acción inmediata. Las llamadas a la acción, los enlaces clicables y las opciones de transacción directa motivan a los clientes a tomar decisiones rápidas y efectivas. Además, la personalización y el soporte continuo crean una experiencia positiva que aumenta la fidelidad del cliente, generando una relación de confianza a largo plazo con la institución financiera.

 

Retos y oportunidades para las entidades financieras

Prioridades comerciales y productos de ahorro

Aunque los productos de ahorro son cruciales para la estabilidad financiera de los clientes, a menudo no son prioritarios para las entidades financieras debido a la mayor rentabilidad de otros productos como los préstamos y las hipotecas. 

Sin embargo, invertir en estrategias de comunicación efectivas para promover el ahorro puede resultar en beneficios a largo plazo tanto para el cliente como para la entidad.

Para ser realmente eficaces, las estrategias de ahorro deben ser tanto eficientes como efectivas. 

La personalización y la automatización pueden ayudar a las instituciones financieras a lograr este objetivo, proporcionando mensajes relevantes y oportunos que fomenten el ahorro regular y sostenido.

 

Conclusión

La comunicación personalizada y los videos interactivos son herramientas poderosas que pueden transformar la manera en que las instituciones financieras promueven el ahorro. Al comprender las barreras psicológicas que enfrentan los clientes y utilizar tecnologías avanzadas para personalizar y automatizar los mensajes, las instituciones pueden mejorar significativamente la eficacia de sus campañas de ahorro. Este enfoque no solo beneficia a los clientes, al ayudarlos a alcanzar sus objetivos financieros, sino que también fortalece la relación cliente-entidad, generando confianza y lealtad a largo plazo.