El video personalizado potencia la industria del turismo
En 30 segundos
En un entorno ultra competitivo, con acceso fácil a ofertas rebajadas, portales de viajes y comparadores de alojamientos y vuelos, las empresas de este sector necesitan herramientas de comunicación altamente efectivas, que permitan no sólo personalizar mensajes sino también aprender de cada envío.
Las estadísticas son concluyentes:
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Más del 95% de las grandes empresas que venden paquetes turísticos creen que la personalización mejora las relaciones con los clientes (Fuente: Evergage)
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Casi el 60%de los turistas cree que las marcas deben personalizar su experiencia de compra en función de sus preferencias personales, comportamientos y elecciones anteriores (fuente: Think with Google).
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Más del 80% de los clientes de este sector espera información relevante y productos recomendados según sus preferencias personales (fuente: Sabre Personalization Report).
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El 36% de los usuarios tienen más probabilidades de pagar un precio más alto por las experiencias de viaje en función de sus propios perfiles de comportamiento (fuente: Think with Google).
La industria de los viajes y del turismo en general ha sufrido un cambio radical en los últimos años.
Es una industria en pleno crecimiento, con aumentos del volumen de turistas en el mundo: desde 400 millones en 1990 a los casi 1500 millones de 2017. Y un aumento del gasto. Por ejemplo en Europa el sector movió 450 mil millones de euros en 2017 y se calcula que la cifra crecerá hasta casi 550 mil millones de euros en 2027. Para esta industria, pues, no hay ningún indicio de una desaceleración a largo plazo.
La transformación digital del sector ha multiplicado a los actores, ha incrementado la oferta y el cliente tiene ahora acceso a mucha información a la vez que puede elegir de forma ágil su destino final. No hay ninguna duda que el entorno online ha revolucionado al sector. Como consecuencia de este incremento, la lucha por captar la atención de los viajeros se ha vuelto mucho más compleja.
Y las preguntas que las empresas del sector se ponen cada día son muy variadas:
¿Cómo pueden destacar las empresas de esta industria ante este panorama?
¿Cómo pueden atraer la atención del target en el momento correcto?
¿Cuál es la manera más efectiva de dirigirse cliente y viajeros potenciales?
pero sobretodo...
¿ Cómo conseguir la compra y establecer una relación duradera?
La respuesta pasa por disponer de una estrategia de comunicación eficaz, basada en dos aspectos. El primero es conocer bien al cliente potencial, para impactarle en el momento oportuno, a través del canal adecuado, el segundo, es utilizar una comunicación que sorprenda. Una comunicación que combine creatividad y personalización.
Sin embargo, según datos recientes de Evergage, sólo un tercio de los profesionales de marketing creen que la industria de viajes y turismo ha alcanzado un nivel satisfactorio de implementación de los mecanismos de creatividad y personalización.
Queda un largo camino por recorrer.
Personalizar de manera eficaz, la mejor opción
Adaptar el mensaje a cada cliente potencial pasa por disponer de una plataforma de comunicación que permita personalizar mensajes de manera automática y distribuirlos a través de cualquier canal.
El vídeo ha demostrado ser la herramienta que mejor combina personalización y creatividad. La unión del formato vídeo con los datos del cliente en forma de vídeo personalizado es la combinación que genera mejores ratios de conversión.
Las estadísticas del formato vídeo son espectaculares y no dejan mucho margen para plantearse otras alternativas:
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2 / 3 de la gente visualiza contenidos en formato vídeos cuando piensa en su próximo viaje.
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Más de la mitad se basa en el vídeo para inspirarse sobre el tipo de viaje a realizar.
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El 65% ve videos para elegir un destino.
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Más de la mitad ve videos para decidir qué alojamiento reservar.
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Y finalmente, 2 / 3 de los viajeros mira videos cuando ya están en su destino, en busca de ideas para actividades y experiencias.
Forbes decía en un artículo que “ Personalized Video Content Can Be The Marketing Breakthrough Brands Need” .
Es decir "El Video personalizado puede ser la palanca de cambio definitiva en las estrategias de marketing que las marcas necesitan"
Aplicaciones de éxito de la Video Personalización en el sector Turístico
Una de las claves del éxito de este formato es la capacidad de mezclar datos recogidos en tiempo real con plantillas de video ya definidas.
Respuestas a un formulario, clicks en un botón de reserva, el tracking de las cookies en un página web, la consulta de un precio on-line… son distintos momentos de recogida de datos que se pueden incluir en tiempo real para personalizar mensajes.
Las aplicaciones más habituales para el sector son la captación de nuevos clientes, la vinculación de viajeros habituales, la activación de clientes no activos y el incremento de valor de las reservas.
Y para ilustrar las posibilidades del video personalizado en el sector turístico, es imprescindible conocer un ejemplo de Caso de Uso.
Cliente: Cadena de Hoteles