El papel de la comunicación en el ahorro para la jubilación
En 30 segundos
Como se explicó en el artículo anterior, la baja cultura financiera es un problema para motivar a los ahorradores. Y exiten muchas otras causas. Es vital comunicar a la ciudadanía la importancia de ahorrar para la jubilación y promover un esfuerzo conjunto, tanto de entidades públicas como privadas, para sensibilizar sobre los riesgos de depender exclusivamente del sistema público de pensiones.
En este contexto, la comunicación clara, personalizada y basada en datos se presenta como la herramienta más efectiva para ayudar a las personas a tomar conciencia de sus necesidades financieras futuras.
La comunicación, clave
Uno de los aspectos más importantes para promover el ahorro para la jubilación es la manera en que se comunica esta necesidad. Tradicionalmente, las empresas de pensiones han utilizado comunicaciones escritas para informar a sus clientes sobre los beneficios de ahorrar, pero esta estrategia no siempre es efectiva. A menudo, las personas encuentran estos textos demasiado largos, complicados o difíciles de entender, lo que hace que simplemente los ignoren.
Aquí es donde entra en juego el uso de herramientas más efectivas, como los vídeos personalizados basados en datos. Estos vídeos se han mostrado altamente eficaces para captar la atención de los clientes y motivarlos a tomar medidas concretas en relación con su ahorro para la jubilación. A diferencia de los textos escritos, los vídeos son procesados por el cerebro de manera más rápida y sencilla, lo que hace que la información sea más comprensible y accesible.
Empresas como BBVA, Aegon, y otras han utilizado esta técnica con gran éxito. Por ejemplo, una campaña de BBVA mostraba el "yo futuro" de una persona agradeciéndole por ahorrar para la jubilación, utilizando información personalizada sobre su situación actual y las recomendaciones de ahorro para mejorar su calidad de vida en el futuro. Este tipo de enfoque ha logrado superar el sesgo de gratificación inmediata y ha aumentado las tasas de ahorro de los clientes.
Los vídeos personalizados: un cambio de paradigma en la comunicación
Los vídeos personalizados han demostrado ser una herramienta clave para mejorar la comunicación en el ámbito de las pensiones y el ahorro. A través de estos vídeos, las empresas pueden ofrecer información relevante y adaptada a cada cliente, lo que facilita la comprensión de temas financieros complejos y motiva a los clientes a actuar. Además, el uso de datos visuales en lugar de texto escrito ayuda a neutralizar los obstáculos de comportamiento que impiden el ahorro, como la aversión a la pérdida o la inercia.
Los resultados de estas campañas son impresionantes. Según datos del documento, las tasas de conversión en campañas que utilizan vídeos personalizados han aumentado en un 18x, con una tasa de finalización de vídeos superior al 90%. Esto demuestra que los clientes están más dispuestos a prestar atención a la información presentada de manera visual y personalizada, lo que a su vez se traduce en un mayor compromiso con su ahorro para la jubilación.
El éxito de estos vídeos también se debe a su capacidad para apelar al sistema emocional del cerebro, el llamado Sistema 1, que controla la intuición, las emociones y los pensamientos inconscientes.
Al activar este sistema, los vídeos logran superar la resistencia natural de las personas a tomar decisiones que requieren esfuerzo mental o sacrificio financiero. En lugar de presentar la información como un "deber", los vídeos muestran los beneficios tangibles del ahorro de una manera que resuena emocionalmente con los clientes.
Casos de Éxito: Empresas que Están Revolucionando la Comunicación con Vídeos Personalizados
Numerosas empresas han implementado con éxito estrategias de vídeo personalizado para fomentar el ahorro entre sus clientes. Por ejemplo, Aegon, un proveedor líder de pensiones, utilizó vídeos en tiempo real para proporcionar información relevante a sus clientes en momentos clave, como la revisión de sus planes de pensiones. Esta estrategia no solo aumentó la tasa de compromiso, sino que también mejoró significativamente los resultados financieros de la empresa.
Otro ejemplo destacado es el de una empresa de servicios financieros de la lista Fortune 500 que, al cambiar de comunicaciones escritas a vídeos personalizados, vio un retorno de inversión del 160%. Esta campaña no solo logró aumentar las contribuciones de ahorro, sino que también mejoró la experiencia del cliente al ofrecer una hoja de ruta clara y personalizada sobre cómo alcanzar sus objetivos de ahorro para la jubilación.
Conclusión
La necesidad de ahorrar para la jubilación en España es más urgente que nunca, y para lograrlo, es esencial que las empresas de pensiones utilicen estrategias de comunicación efectivas que motiven a las personas a tomar medidas. El uso de vídeos personalizados basados en datos ha demostrado ser una herramienta poderosa para superar los obstáculos psicológicos que impiden el ahorro, como la inercia, la gratificación inmediata y la aversión a la pérdida.
El éxito de las campañas de vídeo personalizado radica en su capacidad para presentar la información de manera clara, comprensible y emocionalmente resonante, lo que ayuda a los clientes a visualizar los beneficios de ahorrar para el futuro. Con esta estrategia, las empresas no solo pueden mejorar sus resultados comerciales, sino también ayudar a sus clientes a garantizar una jubilación más cómoda y segura
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En este documento, actualizado con nuevos datos y contenidos, exploramos una realidad cada vez más palpable: los españoles se enfrentan a una jubilación con cada vez menos ahorro.
A pesar de la evidencia sobre la poca idoneidad y sostenibilidad del actual sistema de pensiones español, parece que los ciudadanos y futuros pensionistas no son conscientes acerca de la necesidad de preparar una jubilación con un plan “B”.
Para las entidades financieras y aseguradoras que ofrecen estos productos, esto es un auténtico desafío y un reto mayúsculo.
Hay que informar, hay que comunicar de forma didáctica y eficaz la necesidad de ahorrar. Y hay que hacerlo dirigiéndose al corazón y no a la razón.
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