Comunicación corporativa | ¿Cómo comunicar en la nueva normalidad?
En 30 segundos
Tras la llegada de la pandemia por coronavirus a nuestra vida, la realidad actual ha cambiado de forma radical tanto a nivel social como económico. El mundo del marketing y la comunicación corporativa es una de las áreas que tienen que van a tener que adaptarse rápidamente a este nuevo contexto post-covid. Debemos ser conscientes que ante una situación tan impactante como la que hemos vivido y con unas consecuencias que se van a prolongar en el tiempo, no tendría ningún sentido que intentásemos hacer las cosas igual que lo hacíamos antes de la crisis sanitaria mundia
Comunicación corporativa como salvavidas
La comunicación ahora mismo necesita dar un nuevo enfoque a sus estrategias, para poder ajustarse a un contexto económico complicado. Puede ser un salvavidas para supervivencia de una empresa si sabemos entender que es lo que tenemos que comunicar y cómo hemos de hacerlo. Las exigencias de los clientes son muy diferentes y, más que nunca, las marcas tienen que mostrarse cercanas a las personas, entender su realidad y empatizar con los clientes. También cobra una especial importancia el valor añadido que nos proporciona tener un proyecto comercial comprometido con la responsabilidad social y medioambiental. El objetivo de esto es mejorar o mantener nuestra reputación, de manera que el cliente mantenga la confianza en la marca, y si bien ahora se está decantando por opciones más económicas y frugales, en un futuro próximo decidirá regresar a nosotros.
Trabajar nuestra reputación para fidelizar clientes
¿Y cómo trabajamos nuestra reputación a través de la comunicación corporativa? Estos podrían ser los puntos más importantes:
Colaborar con el cliente. En el momento presente no podemos dedicarnos a ofrecer un producto a las personas mediante campañas publicitarias. Es imprescindible entender al cliente y sus circunstancias excepcionales, tanto en lo individual como en lo social. Esto demuestra una reacción empática que será muy bien recibida por los usuarios y los consumidores, porque a la vez crean una conexión y un punto de unión en el propósito de salir colaborativamente de una crisis global. Esto se lleva a la práctica en forma de descuentos, servicios o recursos gratuitos, o incluso acciones solidarias.
Transparencia. Esta es una cualidad especialmente relevante en los tiempos que corren. La autenticidad es un rasgo que cobra valor en momentos de crisis porque sirve para humanizar la marca y conectar con la parte más emocional de los consumidores. Esto va de la mano del uso de un lenguaje muy claro y conciso, que puede marcar la diferencia en una situación generalizada de incertidumbre.
Escucha activa. La escucha activa siempre fue un pilar fundamental dentro de una estrategia de comunicación eficaz y exitosa, pero ahora más que nunca hemos de prestar especial atención a lo que necesitan nuestros clientes y dar respuesta inmediata a todas sus dudas, sugerencias o reclamaciones. Los consumidores son cada vez más exigentes en este aspecto, y estar disponibles en estos tiempos de crisis es una de las mejores maneras de mantenerles a nuestro lado.
Ha llegado el momento de reinventar nuestro plan de comunicación corporativa y descartar los mensajes que lanzábamos hace unos meses y que ahora se podrían antojar algo frívolos. Debemos apostar por la solidaridad, la colaboración y la utilidad social.