Cómo impactar en un mundo online con mensajes personalizados y emociones?

Decíamos que los mensajes personalizados están adquiriendo cada vez más peso dentro del marketing.

Esta tendencia se ha visto reforzada por el contexto actual, en el que la comunicación digital prácticamente ha reemplazado a la offline, y, en este cambio de paradigma, se ha perdido esa parte de proximidad que se da de forma natural en los encuentros presenciales. Afortunadamente, podemos adaptar nuestros mensajes digitales para recuperar la cercanía, que claro que es posible también en el mundo online.

Conocer a los clientes para hacerles sentir únicos

Para ello, hay que recurrir a un tipo de comunicación emocional basada en la empatía y en un mayor conocimiento de nuestros interlocutores. Partimos de la base de que todos los usuarios se sentirán gratificados ante cualquier mensaje recibido que no le trate como a un cliente anónimo más. Por eso, si se hace el esfuerzo de conocerles de manera más personal, conseguiremos que se sientan especiales, y automáticamente generaremos un vínculo positivo.

La comunicación de una marca o empresa requiere de cierto manual de estilo, paraque tenga coherencia y siga una estrategia clara, que guíe todas las interacciones de forma homogénea; además, debe estar adaptado al tipo de público al que nos dirigimos. De lo contrario, podría genera confusión o desconfianza en los usuarios. Es fundamental tener muy claro desde el principio cuáles son las emociones que deseamos transmitir a través de nuestras comunicaciones o nuestra campaña, y ser siempre consecuentes con la línea de acción que se haya trazado.

 

Mensajes personalizados para crear lazos emocionales

La idea clave para poder impactar a la audiencia en el mundo online es humanizar la marca: utilizar un lenguaje cercano, participar de las conversaciones, expresar sentido del humor, mostrar empatía, y tener humildad para reconocer los fallos y errores. Más o menos, lo mismo que valoramos en una interacción de tú a tú. Existen varias herramientas para llegar al público con mensajes personalizados, como por ejemplo las redes sociales, el email marketing, y una de las más eficaces: los videos.

Las imágenes tienen el poder de provocar emociones de manera inmediata, y a través de ellas podemos transmitir mensajes muy poderosos de manera muy sencilla y en unos pocos segundos. Los usuarios de internet consumen material audiovisual una gran parte del tiempo que pasan navegando, por lo que el video es el mejor recurso para impactar y conectar con el público.

El storytelling aplicado a este medio es uno sistema muy empleado, que consiste en contar una breve historia donde se representen los valores de la marca, para emocionar a los espectadores y que puedan identificarse. Se trata, en definitiva de recurrir a la empatía para crear lazos emocionales.

Como ejemplo al respecto, no hay que olvidar la importancia del storytelling a la hora de crear una empatía que ha sido muy necesaria en los momentos más duros de la pandemia del Covid-19

Los mensajes personalizados, donde prime la empatía y el interés genuino por comprender al interlocutor son, en resumen, la mejor manera para conseguir una comunicación online mucho más cercana, humana y valiosa.

Contacta con nosotros y te ayudaremos a llegar al corazón de tus clientes.