Error 1: No reutilizar contenido de vídeo

El video marketing no tiene porqué suponer un gasto excesivo; al fin y al cabo, lo que se busca es el máximo rendimiento de la inversión. A veces es fácil dejarse llevar por la hipotética complejidad de producción de vídeo, pero hay formas fáciles de reducir los costes. ¿Una de ellas? Reutilizar contenidos de vídeo anteriores.

En lugar de grabar un nuevo vídeo cada vez que se plantee un nuevo objetivo o una nueva campaña prepare sus vídeos para el futuro haciéndolos modulares. Es perfectamente factible filmar o crear escenas que se puedan añadir o combinar fácilmente más adelante. 

A continuación, un ejemplo de este formato modular en un vídeo de bienvenida a una compañía aseguradora, que permite añadir nuevos productos de seguros en el futuro.

Allianz

---

 

También se pueden agregar nuevos datos a la creatividad anterior para renovar la relevancia de los mismos. Personalizar un poco más con ligeros ajustes basados en datos, en lugar de empezar de cero, es mucho más fácil…a todos los niveles, empezando por el económico.

Por ejemplo, Ladbrokes pudo obtener al menos dos videos de alto impacto de un mismo contenido. 

El primero fue una campaña para el UEFA European Championship de 2020. 

El segundo fue un montaje de momentos destacados personalizado para generar conexión y cercanía con los seguidores. En lugar de empezar de nuevo, reutilizaron las escenas de su anuncio combinándolas con datos dinámicos personalizados.

Video ejemplo

---

 

 

Error 2: Tus videos no son omnicanal

Independientemente de la calidad de su video, su audiencia no lo verá a menos que se le llame la atención. 

¿Cómo asegurarse de ello?

Los consumidores acceden a los medios desde una variedad de canales. Revisan su correo electrónico, se desplazan por Twitter y alternan entre aplicaciones. La estrategia de video marketing debe reflejar eso. Es decir, hay que conocer dónde están los clientes, como actúan en cada plataforma, qué canales utilizan. Al hacerlo, aumentan las posibilidades de que el video llegue a su audiencia target.

Pero si bien la cantidad es importante, también lo es la calidad. También es importante tener en cuenta dónde tiene más sentido el vídeo. Para los videos que tienen como objetivo impulsar el reconocimiento de la marca, las redes sociales son un canal importante.

Weight Watchers

---

 

 

Eso ayudó a las marcas a cumplir con los principales KPI, como el reconocimiento de marca y alcance de la misma.

Sugerencia: hay que pensar en los diferentes dispositivos que utilizan los clientes. Si el video se ve bien en el escritorio pero no en el móvil, es posible que se pierda a los clientes que lo están viendo en este último dispositivo. Afortunadamente, con la tecnología de video de 1to1video y Idomoo, el mismo video puede mostrarse de manera diferente, dependiendo de si el espectador lo está viendo en su teléfono inteligente, tableta o computadora de escritorio. Es totalmente responsive.

Error 3: Dejar que los datos dicten la estrategia

En su empresa, ¿utilizan los videos personalizados en sus campañas? Las cifras lo hacen aconsejable. Más del 70% de los consumidores (1) solo interactúan con mensajes digitales personalizados, y el video es el principal medio digital en términos de consumo online.

Si los datos de los que se dispone para personalizar los videos son pocos, tal vez pueda pensarse que la personalización no es útil. No es cierto, pues incluso los datos más simples pueden tener un gran impacto.

Pongamos un ejemplo. No hay mejor buena impresión que utilizar simplemente  el nombre de pila del cliente. Fácil.

Y un consejo: asegúrese de agregar el nombre del cliente destinatario al principio. Verá inmediatamente que ese video es diferente. ¿Y si se manda el video por correo electrónico? Poner el nombre de pila en la miniatura (thumbnail) es el mejor método para llamar la atención.

¿Y si hay más datos con los que trabajar? Aún mejor. A continuación un ejemplo de la industria turística. Este video personalizado muestra diferentes escenas basadas en más datos.

American Airlines

--

 

 

Error 4: No monitorizar

Si las campañas no están dando los resultados previstos, es obvio que se necesitan ajustes. Pero para asegurarse de que los cambios conducen hacia la dirección correcta, debe existir una estrategia respaldada por la evidencia, por los datos.

Aquí es donde entra en juego el seguimiento y monitorización de las analíticas del propio video. Al realizar este seguimiento y analizar los resultados, puede asegurarse de que cuando se realicen cambios, la estrategia será la más correcta o la más fundamentada en datos reales.

Aquí hay algunas métricas de video marketing basadas en datos que vale la pena tener en cuenta:

• Visualizaciones: prácticamente habla por sí mismo. ¿Los videos están llegando a una gran audiencia?

• Tasa de clics: los clientes interactúan con su contenido al hacer clic en él, por lo que el CTR mide qué tan atractivo es el contenido. Hay que crear un video que sea interactivo, generará un CTR más alto.

• Tasa de finalización de la visualización del vídeo: ¿Qué tan interesante es el contenido? Si la tasa de finalización es baja, es posible que los videos no atraigan la atención del espectador.

• Número de veces visto: ¿Es un video relevante? Los clientes que eligen volver a ver un video significa que para ellos incluye contenido valioso, que vale la pena volver una y otra vez.

• Acciones: es probable que los clientes que realmente disfrutan del video lo compartan con sus amigos. Esto los convierte en "defensores" de la marca (en inglés, brand advocates), ampliando su alcance en las redes sociales.

 

Al realizar un seguimiento de las analíticas, se puede determinar los puntos débiles, o el éxito, en la estrategia de video marketing y adaptar o modificar la mismaos en base a datos contrastados.

 

 

Error 5: Pensar que las ventas lo son todo

Hay veces que los vídeos se focalizan de forma excesiva en lo comercial.

En lugar de centrarse únicamente en las ventas, se puede tener en cuenta, también, las interacciones digitales, el diáologo con el cliente a lo largo de todo su customer journey mediante el uso de videos para mejorar su CX (customer experience).

¿Por qué prestar atención a la experiencia del cliente? Según un estudio realizado por Accenture, el 73 % de los consumidores cuyo comportamiento de compra se vio afectado por la pandemia señalaron que esperaban que las empresas comprendieran sus necesidades durante los períodos disruptivos.

Si bien el video marketing está creciendo rápidamente, gracias a la digitalización impulsada por la pandemia, también crecen las exigencias de los consumidores en lo que se refiere a tener una buena experiencia de cliente. 

La necesidad de que los clientes se sientan atendidos, cuidados, escuchados está, actualmente, en su punto más alto. Cuando las instituciones financieras tuvieron problemas para comunicar las opciones de los clientes relacionadas con los aplazamientos de cuotas hipotecarias, los videos explicativos interactivos personalizados fueron la salvación.

 

Video Foerbearance

--

Los prestatarios se sintieron más cómodos gracias a un video personalizado que simplificó sus opciones y, resumiendo, les facilitó la vida. Y esto deja una impresión duradera y…muy positiva. 

Conclusión: 

Todas las estrategias de video marketing y video personalizado persiguen los mejores resultados. Si se detecta una disminución del ROI, menor engagement o cualquier empeoramiento en las métricas de control, es hora de evaluar. 

No debe ser un problema, pues es lo habitual. Tratar de evitar los 5 errores nombrados es una buena manera de corregir lo que no se esté haciendo del todo bien.