“Wrap up videos” o videos de resumen anual para los clientes
En 30 segundos
Los vídeos de resumen anual personalizados se han convertido en una herramienta esencial para empresas que desean conectar emocionalmente con sus clientes, destacar su propuesta de valor y aumentar la fidelización..
Sectores como gaming, telecomunicaciones y plataformas de suscripción ya están utilizando estos vídeos, combinando datos y emociones para ofrecer experiencias personalizadas.
Además, la inteligencia artificial (IA) ha añadido nuevas dimensiones a estos vídeos, mejorando la personalización y ampliando los datos disponibles para crear comunicaciones más relevantes y efectivas.
Wrap up videos
La traducción literal de esta expresión significa vídeos de cierre o de resumen. La idea es aprovechar la información recogida con las interacciones con el cliente a lo largo del año, para hacer un video que resuma y ponga en valor la colaboración entre la empresa y el cliente.
Los objetivos de las empresas a la hora de hacer estos videos son diversos: Fidelización, vinculación, Compromiso, Activación, o sencillamente imagen de marca.
En cualquier caso, son muchos los sectores que están aprovechando las capacidades de plataformas como las de 1to1video para crear historias que combinan datos del cliente con video e interacción.
La personalización clave del éxito:
La principal ventaja de los vídeos de resumen anual reside en su capacidad de personalización. Utilizando los datos de cada usuario, las marcas crean contenidos únicos y relevantes. Muchas redes sociales utilizan este formato… Spotify Wrapped, que presenta a sus usuarios un resumen detallado de su actividad musical, Facebook con un resumen de actividad, etc... Esta práctica refuerza la vinculación emocional del cliente con la marca y genera un sentimiento de pertenencia.
Empresas de sectores como la energía también están empleando esta estrategia para mostrar el consumo de sus clientes a lo largo del año. Este enfoque permite a los usuarios visualizar su comportamiento y adoptar mejores decisiones en el futuro, algo que también ha sido muy bien recibido en el sector de telecomunicaciones, donde las compañías como Orange destacan el uso de datos y los patrones de consumo de sus clientes.
Sectores que aprovechan los vídeos de resumen anual:
Aunque el uso de estos vídeos comenzó en sectores como el streaming y gaming, su adopción se ha extendido a otras industrias, generando beneficios significativos:
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Gaming: Si algún sector aprovecha sus capacidades gráficas y de conocimiento de sus usuarios es el mundo del videojuego. Juegos como Fornite, Call of Duty, Clash o Titans, Assassins Creed son algunos de los usuarios de este tipo de videos, que tiene un enorme impacto en las redes sociales. Ejemplo Fornite.
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Editorial: En un sector en el que los ingresos por suscripciones son cada vez más relevantes, obsequiar a los lectores fieles con un video de resumen es una buena iniciativa. Ejemplo. Financial Times.
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Servicios de suscripción anual como Weight Watchers y aplicaciones de fitness, como Strava, muestran a sus usuarios el progreso alcanzado, reforzando su motivación y aumentando la retención de clientes. Ejemplo: Weight Watchers.
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Energía: Grandes compañías europeas tambien lo utilizan y muestran cómo el consumo de energía de un usuario se compara con el de otros en la misma región, motivando a los clientes a ahorrar más energía. Por ejemplo National Grid.
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Telecomunicaciones: En este caso, los videos resumen anual ofrecen a los clientes de las telecos un análisis del uso de sus servicios, ayudando a destacar la eficiencia de sus planes y proponiendo mejoras.
Por último un ejemplo especial es el resumen que hace el Club de Fútbol Southampton (Saints), recordando toda una década, para seguir manteniendo a sus abonados.
Inteligencia artificial y su papel en la personalización:
La integración de la inteligencia artificial ha llevado la personalización a un nuevo nivel. La IA puede analizar grandes cantidades de datos y generar automáticamente vídeos de resumen que no solo son únicos para cada usuario, sino también adaptados a sus preferencias. Además, la IA puede hacer predicciones de comportamiento, lo que permite a las empresas ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el análisis de datos.
En sectores como la energía, la IA permite comparar el consumo del usuario con otros en su región y hacer sugerencias de ahorro. En el sector financiero, un vídeo puede ofrecer recomendaciones sobre ahorro e inversión, basándose en el comportamiento financiero anual del cliente.
Conclusión:
Los vídeos de resumen anual representan una evolución significativa en la comunicación empresarial, llevando la personalización a un nivel más profundo gracias a la inteligencia artificial. Esta estrategia no solo mejora la experiencia del cliente al hacer más relevante la interacción con la marca, sino que también fomenta la lealtad y la retención.
Para las empresas, estos vídeos son una herramienta poderosa que permite destacar su propuesta de valor y crear conexiones más significativas con sus clientes. A medida que la tecnología avanza, podemos esperar que los vídeos de resumen anual se vuelvan aún más sofisticados, ayudando a las marcas a ofrecer experiencias más inmersivas y emocionalmente resonantes. Las empresas que implementen eficazmente esta estrategia estarán mejor posicionadas para destacar en un mercado competitivo y mejorar su relación con los clientes.