Banca
En el mercado financiero actual conviven la gran Banca tradicional, las distintas entidades y propuestas de ahorro e inversión, y las aplicaciones de bolsa o de criptomonedas.
Todas comparten un retocomún: La necesidad de construir un modelo de comunicación, claro, transparentes, seguro y personalizado para cada cliente.
Crecimiento
La captación de nuevos clientes en la banca se realiza o bien a través del boca oreja, o bien por la acción comercial de captación, especialmente en la web y las redes sociales.
Los videos inteligentes potencian la captación de leads de calidad y mejoran los % de conversión, ya sea dando asesoramiento en tiempo real, cualificación de prospectos, o mejora de las acciones push en las webs i las apps del sector.
Vinculación y Valor
En banca, conectar con un cliente depende de dos indicadores. El primero es el número de productos y servicios contratados y el segundo es el uso y profundidad de esos servicios, ya sean tarjetas de crédito, ahorro, inversiones, financiación, pensiones.
La Comunicación basada en Datos, que saca partido al conocimiento del cliente, es clave para crear una oferta personalizada y facilitar ese proceso de conexión y crecimiento como cliente.
Experiencia Cliente
Una de los retos de la Banca, es hacer fácil lo dificil y complejo. La comunicación en video tiene un tono didáctico que la convierte en el sistema ideal para explicar hipotecas, préstamos, bienvenidas a la Banca digital, planes de pensiones...
Las entidades que utilizan el formato video personalizado doblan el NPS y la satisfacción de los clientes, frente a otras entidades bancarias que se comunican de la manera tradicional.
Ejemplos
Revisa tu plan de pensiones.
El video propone una reflexión personalizada para cada cliente. Incluye más de 15 variables combinadas y tuvo un impacto relevante en captación de saldos. Campaña del 2014, con la agencia Elogia.
Préstamos preconcedidos
Campaña personalizada de captación de préstamos preconcedidos para los clientes de la entidad bancaria. Se consiguió creció un 30% en la captación respecto a las campañas de email tradicional.
Asesor Personal de Ahorro
Aplicación en formato video personalizado e interactivo que recoje la información del cliente en un formulario y devuelve una recomendación personalizada en tiempo real. El video muestra la experiencia del cliente.
Asesoramiento Personal Ahorro
Video personalizado que propone a cada cliente una reflexión acerca de su ahorro para la jubilación y propone una alternativa de ahorro personalizada.
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